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Preguntas Frecuentes: Políticas de seguridad
Secciones de consulta:
  • Generalidades
  • Acceso a la información de hoteles
  • Reserva de hoteles en línea
  • Políticas comerciales estables
  • Políticas de seguridad
  • Información sobre servidor seguro

    1. ¿Qué significa la expresión "políticas de seguridad"?
    Por políticas de seguridad se entiende el conjunto de normativas y resguardos del tráfico de la información personal y comercial del cliente desde su terminal de computadora al sitio Puntaweb.com y de éste al servidor de pagos de VisaNet Uruguay y viceversa; así como el procedimiento que debe seguir el operador hotelero cuando un cliente de Hoteles Puntaweb se presenta físicamente al hotel a usufructuar el servicio contratado.
    2. ¿Qué carácter tiene el flujo de datos durante un procedimiento de reserva?
    El flujo de datos desde y hacia el sitio Puntaweb.com tiene dos características:

    1) Sin encriptación (la información no se codifica)
    Todos los procesos de consulta de información y solicitud de disponibilidad, datos personales del cliente (nombre, apellidos, dirección, teléfonos, mail, etc.).

    2) Con encriptación (la información se codifica y camufla bajo un algoritmo particular)
    Todos los procesos de tráfico de información comercial del cliente (número de tarjeta de crédito, vencimiento, autorización, etc.).
    3. ¿Se brinda en este sitio más información sobre los mecanismos de seguridad?
    Sí. En la sección "seguridad" se trata extensamente el tema referido al tráfico de datos bajo protocolos de encriptación, tecnología SSL y demás tópicos relacionados.
    4. ¿Qué tipo de datos registra el sistema de Puntaweb.com?
    Puntaweb.com registra todos los datos que hacen a la operativa de un procedimiento de reserva:

    1) Hotel reservado
    2) Datos referentes a la reserva (período, tipo de habitación, cantidad de habitaciones)
    3) Datos personales del cliente (nombre, apellidos, dirección, mail, etc.)
    4) Datos relacionados con el código de autorización, código de la reserva, etc.
    5. ¿Qué tipo de datos no registra el sistema de Puntaweb.com?
    Puntaweb está imposibilitado legal y técnicamente de registrar los datos comerciales del cliente:

    1) número de tarjeta de crédito
    2) vencimiento
    6. ¿Quién administra el tráfico de datos comerciales?
    Unicamente VisaNet Uruguay administra el tráfico de los datos comerciales del cliente de Puntaweb.
    7. ¿Pueden los datos comerciales ser conocidos por terceros?
    No. VisaNet Uruguay provee al sitio Puntaweb.com un protocolo de encriptación de datos para el tráfico codificado entre los dos sistemas que hace técnicamente improbable y comercialmente inviable la intercepción y decodificación de la información.
    8. ¿A quién más alcanza la exclusión del conocimiento de datos comerciales?
    Los datos comerciales de los clientes de Hoteles Puntaweb sólo son conocidos por los operadores del sistema Visa bajo sus propias condiciones y políticas de seguridad.
    9. ¿Quién determina la validez de los datos comerciales de un cliente?
    El pago de la reserva efectuada a través de Puntaweb.com es captado, autorizado y debitado exclusivamente por el servidor de pagos de VisaNet Uruguay dentro del mismo procedimiento de solicitud de reserva en un tiempo que no supera los 15 segundos (según VisaNet Uruguay).
    10. ¿Qué significa la expresión "titular de la reserva"?
    El titular de la reserva es la persona física a nombre de quien está confirmada la reserva y el tarjeta habiente que ha pagado la seña de la misma en el procedimiento de reserva de hotel de Hoteles Puntaweb.
    11. ¿Qué responsabilidad tiene el titular de una reserva?
    El titular de la reserva es uno de los que deben presentarse al hotel a usufructuar el servicio contratado.
    12. ¿Qué obligación tiene el operador hotelero frente al titular de una reserva?
    El operador hotelero o el personal de recepción del hotel contratado, verificará la identidad del titular de la reserva y le solicitará la presentación de la tarjeta de crédito a los efectos de corroborar la validez de la presentación.
    13. ¿Ante quién se reclama un fraude por reserva de hotel?
    Ante el caso de que una persona reciba en su estado de cuenta un débito por reserva de hotel a nombre de Puntaweb sin que ésta haya realizado tal reserva, deberá reclamar tal débito ante su oficial de cuenta del banco emisor de su tarjeta de crédito de la manera usual.

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