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Inicio | Hoteles | FAQ english   Preguntas Frecuentes: Políticas comerciales estables Secciones de consulta: Generalidades Acceso a la información de hoteles Reserva de hoteles en línea Políticas comerciales estables Políticas de seguridad Información sobre servidor seguro 1. ¿Qué significa la expresión "políticas comerciales estables"? Por política comercial estable se entiende que la información institucional y comercial que cada operador hotelero publica en Hoteles Puntaweb mantiene en un ciento por ciento identidad con la brindada en el propio hotel. 2. ¿Quién es responsable de la violación de una política comercial estable? Al constatarse fehacientemente que un operador hotelero incurre en una violación de las políticas comerciales (diferencia en la información de los servicios y costos de los mismos) la responsabilidad es del propio operador hotelero. Es decir, Puntaweb no es responsable de una violación de política comercial. 3. ¿A quién se denuncia la violación de las políticas comerciales estables? A Puntaweb a través de hoteles@puntaweb.com. Puntaweb tiene potestades legales de dar de baja un hotel asociado ante la comprobación fehaciente de la violación de las políticas comerciales. 4. ¿Qué política se aplica para las tarifas de habitaciones en este sitio? Las tarifas publicadas por cada operador hotelero en Hoteles Puntaweb deben ser a lo más iguales a las tarifas de mostrador. 5. ¿Pueden ser diferentes las tarifas de este sitio a los precios de mostrador? Sí. Las tarifas publicadas en este sitio pueden ser menores a los precios de mostrador según entienda cada operador hotelero en particular. Además cada operador hotelero podrá efectuar descuentos adicionales según su propio interés. 6. ¿Es aceptable una tarifa publicada en el sitio superior a la de mostrador? No. Si tarifa publicada en el sitio es superior a la de mostrador el operador hotelero incurre en una violación de política comercial. 7. ¿Qué servicios o tributos incluyen las tarifas? Las tarifas incluyen en general desayuno. En algunos hoteles existe un régimen de "all inclusive" o de media pensión el cual está debidamente explicitado en la ficha del hotel. En Uruguay existe legislación que exonera del pago de IVA a los extranjeros no residentes de manera que las tarifas tienen en cuenta este aspecto. A los uruguayos y a los extranjeros residentes les corresponde abonar el IVA (23%). 8. ¿Qué opciones se tienen para pagar los saldos de estadía y extras? El cliente de Hoteles Puntaweb puede pagar el saldo de su estadía y las extras de la manera que desee (misma tarjeta, otra tarjeta, efectivo, etc.). En algunos hoteles los saldos deben pagarse en efectivo. Esta política comercial está debidamente informada en la ficha del hotel. 9. ¿Qué aspecto desestabilizante puede sufrir una reserva de hotel? El único elemento desestabilizante de una reserva de hotel realizada a través de Hoteles Puntaweb es que el operador hotelero haya cometido over booking (sobreventa del hotel). Las diferencias de gusto respecto al servicio que brinda el hotel contratado frente al esperado por el cliente no se consideran aspectos desestabilizantes de una reserva de hotel efectuada a través de Hoteles Puntaweb. 10. ¿Quién es el responsable del fenómeno de "over booking"? El operador hotelero es responsable del over booking de una reserva efectuada a través de Hoteles Puntaweb y deberá proveer al cliente los siguientes servicios sin costo adicional alguno: 1) Alojamiento en otro hotel de igual o superior categoría por el período contratado. 2) Traslado al nuevo hotel. 3) Una llamada (local , nacional o internacional) de 3 minutos.