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Inicio | Hoteles | FAQ english   Preguntas Frecuentes: Reserva de hoteles en línea Secciones de consulta: Generalidades Acceso a la información de hoteles Reserva de hoteles en línea Políticas comerciales estables Políticas de seguridad Información sobre servidor seguro 1. ¿Qué significa la expresión "reserva en línea de hotel"? Por reserva en línea de hotel se entiende el proceso por el cual un cliente de Puntaweb selecciona un hotel, consulta disponibilidad de habitaciones en él, se informa del costo de su estadía, efectúa el pago de SEÑA de la misma con su tarjeta de crédito y obtiene un VOUCHER DE SERVICIO, todo en un mismo acceso al sitio sin que medie interrupciones del citado proceso de ningún tipo. 2. ¿Qué métodos ofrece este sitio para efectuar reservas en línea? En este sitio existen dos maneras de llegar a efectuar una reserva en línea de hotel. 1) Accediendo al formulario de reserva desde la ficha de un hotel Para este caso, el cliente deberá consultar si el hotel tiene disponibilidad primero, y en caso afirmativo podrá proseguir con el procedimiento de reserva. La solicitud de disponibilidad requiere los siguientes datos: periodo de la reserva, tipo de habitación y cantidad de habitaciones. En caso que no tenga disponibilidad, el sistema le brindará opciones similares de hoteles que: o estén en la misma zona o sean de la misma categoría. 2) Mediante una consulta de disponibilidad El formulario de consulta de disponibilidad se encuentra en la página principal del canal hoteles y requiere: - fecha de inicio - fecha de fin - categoría del hotel - destino (ej. Punta del Este) - localidad del destino (ej. Península) - cantidad de personas por habitación - cantidad de habitaciones El resultado de esta consulta se puede ordenar por: - categoría del hotel - nombre del hotel 3. ¿Qué se obtiene de una consulta de disponibilidad? El resultado de una consulta de disponibilidad despliega un listado de hoteles que cumplen las condiciones solicitadas mostrados en grupos de a diez y ordenados por nombre, categoría o zona. El listado ofrece la siguiente información: nombre categoría zona precio promedio de la habitación doble Al acceder a cada hotel en particular se obtiene la siguiente información del hotel: nombre del hotel pequeña foto categoría zona texto introductorio Y la siguiente información comercial: -desglose de costos de estadía de cada tipo de habitación disponible -acceso a la continuación del proceso de reserva en cada tipo de habitación disponible 4. ¿Cuáles son las limitaciones en el proceso de reserva en línea en este sitio? Por razones de seguridad Puntaweb permite UN solo proceso de reserva por vez que se traduce en las siguientes facultades: - podrá contratarse un sólo período por vez - podrá solicitarse disponibilidad hasta para 7 personas - el máximo de habitaciones a reservar es de 5 5. ¿Qué cantidad máxima de noches se pueden reservar? El máximo de noches que se pueden contratar en un período es 30 6. ¿Qué es un grupo tarifario? Un grupo tarifario es el período bajo el cual las tarifas de las habitaciones tienen el mismo valor. Cada hotel define sus grupos tarifarios a conveniencia - determinando los días calendario que abarca cada uno y los nombres - de acuerdo a sus intereses siendo los nombres más comunes los siguientes: FIN DE AÑO o REVEILLON - Generalmente del 26/12 al 06/01 ALTA - Generalmente Enero MEDIA - Generalmente Febrero CARNAVAL SEMANA SANTA BAJA - Generalmente el invierno También en este sitio hay hoteles que han utilizado otros nombres para los grupos tarifarios como ENERO , FEBRERO y PRE TEMPORADA. 7. ¿Qué significa la expresión "precio promedio"? El precio promedio de un tipo de habitación es la tarifa de ésa habitación por día de estadía en un período determinado. El precio promedio refleja entonces las variaciones de precios de una habitación cuando la estadía abarca más de un grupo tarifario. En términos prácticos resulta un dato valioso a la hora de comparar costos entre hoteles con diferentes políticas de precios en sus grupos tarifarios. 8. ¿Qué criterio económico se utiliza como seña de la reserva? La seña de una reserva es un porcentaje del total de la reserva que depende del grupo tarifario y del hotel. (en la mayoría de los hoteles es de un 20%) En todos aquellos casos que esta seña de reserva no supere el costo correspondiente a una noche de estadía, el hotel contratado reservará el derecho de cobrar el saldo hasta cubrir el precio de una noche de estadía en aquellos casos de No Show. El No Show se denomina a la no presentación al hotel en la fecha de arribo sin haber efectuado la cancelación de la reserva dentro de los plazos estipulados a tal efecto. 9. ¿Qué documento avala una reserva? El resultado del proceso de reserva es la emisión de un Voucher de servicio en la pantalla del computador y en la casilla de correo del cliente - el cual se deberá imprimir para presentar ante el hotel contratado -. Otros dos vouchers idénticos se emitirán vía correo electrónico simple; uno al hotel contratado y otro a Puntaweb, administradora de Hoteles Puntaweb. El voucher de servicio posee toda la información necesaria para identificar inequívocamente su reserva así como los códigos necesarios para su cancelación. 10. ¿Cómo se cancela una reserva? Para cancelar una reserva a través de Hoteles Puntaweb acceda al item Cancelar. Completando el formulario propuesto el sistema procederá a verificar si el período de cancelación está habilitado y efectuará dicha cancelación sin costo. 11. ¿Qué plazo existe para la cancelación de una reserva? Cada cliente que haya efectuado una reserva a través de Hoteles Puntaweb tiene derecho a la cancelación de su reserva sin costo desde el momento mismo de la emisión del Voucher de Servicio hasta las 72 hs. anteriores a las 18:00 hs. del día de arribo. Este plazo general está subordinado a las políticas de cancelación de cada hotel en particular, las cuales están determinadas por su gerencia y publicadas en la ficha de cada hotel en Hoteles Puntaweb. 12. ¿Qué documento avala la cancelación de una reserva? El proceso de cancelación de una reserva finaliza con la emisión de un Voucher de cancelación de Servicio en la pantalla del computador y en la casilla de correo del cliente. Otros dos vouchers de cancelación de servicio idénticos se emitirán vía correo electrónico simple; uno al hotel contratado y otro a Puntaweb, administradora de Hoteles Puntaweb. 13. ¿En qué caso se pierde la seña de una reserva? La seña de una reserva se considera desde el punto de vista legal un pago en avance - Advanced Payment - y por tanto, en caso de no cancelar la reserva en los plazos habilitados, le será debitada indefectiblemente de su cuenta de tarjeta de crédito como tal.